Hilfe


1. Wie werden die Pakete/Abos abgerechnet?

Die Pakete/Abos werden je nach Art des Vertrages direkt über das Prepaid-Guthaben oder die Mobilfunkrechnung abgerechnet.

2. Verfallen bei Paketen/Abos die Coupons am Ende des Monats/der Woche?
Nein, Sie haben unbegrenzten Zugang zum Content-Portal.

3. Wie kommt das Produkt auf mein Handy?
3.1 Direkt über Download oder per Versand eines Download-Links per SMS.
3.2 Während der Installation kommt ggf. ein Sicherheitshinweis, den Du bitte mit “Ja” beantwortest. Alle unsere Programme sind sicher.
3.3 Das Produkt – z.B. ein Spiel – wird automatisch im Spiele-Ordner Deines Handys gespeichert, bzw. verlinkt. Von dort kann es gestartet werden.

4. Was kostet mich der Download?
Die tatsächlichen Downloadkosten sind abhängig von Deinem Mobilfunktarif und der Größe des Spiels oder der App. Die meisten Spiele sind zwischen 250KB und 600 KB groß. Die Größe variiert je nach Handymodell.

5. Mein Download ist erst nach langer Wartezeit auf meinem Handy angekommen. Warum?
Üblicherweise wird ein Download nach wenigen Sekunden zugestellt und sofort auf Deinem Handy angezeigt. Wenn allerdings Ihr Mobilfunknetz gerade stark belastet ist, sind Verzögerungen möglich, die in seltenen Extremfällen bis zu einigen Stunden dauern können.

6. Ich habe mein Produkt erfolgreich heruntergeladen, aber wenn ich es öffnen will erhalte ich die Fehlermeldung “Aktivierung nicht möglich” o.ä. Was soll ich tun?
Bei einigen Nokia- und Sony Ericsson-Handys muss der Download durch einen separat ausgelieferten Schlüssel aktiviert werden. Bei der Auslieferung dieses Schlüssels kann es zu Verzögerungen kommen. Bitte warte einige Minuten und versuchen es dann erneut. Wenn das Problem auch 30 Minuten nach dem Download noch besteht, wende Dich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail: a[email protected] oder telefonisch: 0800 7246349 1 (EUR 0,00 / Min.) (Montag – Samstag von 8 bis 20 Uhr, kostenlos nur Netzgebühren gelten.

7. Ich habe keinen Download-Link bzw. keine SMS erhalten. Woran kann das liegen?
(nur Siemens Handys): das HTTP- bzw. JAVA-Profil ist nicht eingestellt.
Bei Siemens Handys muss neben den normalen WAP-Einstellungen auch das HTTP- bzw. JAVA-Profil konfiguriert werden.

8. Anmeldung
8.1 Wie kann ich mich anmelden (registrieren)/ einloggen?
Falls Du Dich noch nicht angemeldet oder eine Bestellungen im Clicksaints-Portal getätigt hast. Dann registrierst Du Dich ganz einfach auf unserer Webseite http://m.de.clicksaints.com, indem du dort Deine Handynummer eingibst.

9. Warum kann ich mich nicht einloggen?
Du musst Dich vorab registrieren, um Dich einloggen zu können. Sobald Du das gewünschte Produkt ausgewählt und auf den Download-Link geklickt hast, wirst Du zur Anmeldung weitergeleitet.

10. Kündigung
10.1 Wie kann ich Pakete/Abos deaktivieren?
Abos kannst Du jederzeit bestellen und zum Ende des Abrechnungszeitraums wieder kündigen. Unter http://m.de.clicksaints.com kannst Du Dir einen Überblick über Deine Pakete/Abos verschaffen, indem Du Deine Handynummer eingibst. Klicke auf Kündigung und bestätigen die Abmeldung.

Bitte denk daran, dass der Dienst nach der Kündigung noch ein letztes Mal auf der Rechnung erscheinen kann, da die Mobilfunkbetreiber Rechnungen rückwirkend erstellen.

Bei den Paketen gelten grundsätzlich dieselben Kündigungsbedingungen und Laufzeiten wie für Deinen Mobilfunkvertrag (z.B. 24 Monate Vertragsdauer). Bei Fragen zur Kündigung eines Paketes wende Dich bitte an den Kundenservice per E-Mail:[email protected] oder telefonisch:

0800 7246349 1 (EUR 0,00 / Min.)

(Montag – Samstag von 8 bis 20 Uhr, kostenlos nur Netzgebühren gelten.

11. Kontakt
11.1 Wie kann ich Kontakt zum Kundenservice aufnehmen?
Sollten unsere FAQs Deine Frage nicht beantworten, kannst Du selbstverständlich unseren Kundenservice kontaktieren.

Schicke einfach eine E-Mail an: [email protected] oder rufe uns an: Montag – Samstag von 8 bis 20 Uhr unter 0800 7246349 1, kostenlos nur Netzgebühren gelten.

Unsere Adresse

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C/O IVOCAT GmbH
Hohenzollernstraße 56
30161 Hannover